شرح وظایف امدادگران
​​​​​​​ کانون جهانگردی و اتومبیرانی استان کرمانشاه

وظایف امدادگران امداد خودرو کرمانشاه – نمایندگی کانون جهانگردی و اتومبیلرانی
۱. وظایف امدادگر پس از دریافت تماس از مرکز پیام:
بلافاصله پس از دریافت مأموریت از مرکز پیام ۱۴۲۳، مشخصات و اطلاعات لازم
​​​​​​​ را دریافت کرده و در کوتاه‌ترین زمان به سمت محل توقف خودروی امدادخواه حرکت کند.
زمان رسیدن به محل بسته به مسافت و ترافیک، بین ۱۰ تا ۱۵ دقیقه در مناطق شهری و تا ۴۵ دقیقه در مناطق برون‌شهری یا پرترافیک تعیین می‌شود.
در صورت نداشتن آدرس دقیق، با امدادخواه تماس گرفته یا مجدد از مرکز پیام اطلاعات تکمیلی اخذ گردد.
پس از رسیدن، با مشاهده مدارک خودرو از جمله کارت ملی، گواهینامه، کارت خودرو و تطبیق پلاک، اقدام به بررسی مشکل نماید.
در صورت نداشتن مدارک، موضوع فوراً با پلیس ۱۱۰ هماهنگ و تا اخذ مجوز از پلیس، از انجام عملیات امدادی خودداری شود.
در صورتی‌که توان تخصصی برای رفع عیب وجود ندارد، امدادگر موظف است از اقدام غیرتخصصی پرهیز کرده و موضوع را به مرکز پیام اعلام کند تا امدادگر جایگزین اعزام گردد.
اگر خودرو دارای گارانتی باشد، امدادخواه را از قوانین آن مطلع و در صورت اصرار امدادخواه برای تعمیر، فرم رضایت‌نامه کتبی اخذ و سپس اقدام شود.
چنانچه رفع عیب در محل مقدور نباشد و نیاز به یدک‌کش یا خودروبر باشد، با هماهنگی مرکز پیام یا مستقیماً خودرو به تعمیرگاه موردنظر حمل گردد.
ارائه لیست تعرفه رسمی امداد خودرو کرمانشاه و برگه اطلاعات خدمات پیش از شروع عملیات الزامی است.
۲. نحوه دریافت هزینه یا دستمزد:
پس از پایان کار (تعمیر یا حمل)، امدادگر طبق تعرفه مصوب، هزینه را از امدادخواه دریافت کند.
مشترکین دارای اشتراک، کوپن مربوطه را ارائه دهند.
در صورت عدم وجود اشتراک، تعرفه آزاد با صدور فاکتور رسمی دریافت شود.
برای تعمیرات خارج از تعرفه، فقط با هماهنگی مرکز پیام و رضایت امدادخواه امکان‌پذیر است.
ارائه فاکتور رسمی امدادی و اخذ رضایت‌نامه کتبی پس از دریافت وجه الزامی است.
در صورت حمل به تعمیرگاه متعلق به امدادگر، ارائه تعرفه شفاف خدمات و رضایت‌نامه کتبی ضروری است.
۳. وظایف امدادگر پس از پایان عملیات:
تماس با مرکز پیام و ارائه اطلاعات شامل:
نوع ایراد خودرو
نحوه رفع عیب یا جزئیات عملیات امداد
نوع کوپن استفاده شده یا مبلغ دریافت شده
اعلام پایان مأموریت
اگر خودرو نیاز به ادامه تعمیر دارد، محل تعمیرگاه و مدت زمان تعمیر اطلاع‌رسانی شود.
۴. وظایف عمومی امدادگر:
حضور به‌موقع در محدوده مأموریتی مشخص‌شده (شهر کرمانشاه و شهرستان‌های تابعه)
اعلام آمادگی در آغاز شیفت کاری از طریق تماس با مرکز پیام
اعلام موقعیت و وضعیت در طول روز در تماس‌های منظم با مرکز پیام
در صورت عدم توانایی خدمت‌رسانی به دلیل مشکل فنی، بیماری یا ترک موقت منطقه، موضوع باید به اطلاع مرکز پیام برسد.
خروج از حوزه مأموریت تنها با هماهنگی مرکز پیام مجاز است.
اولویت مأموریت‌های واگذارشده از مرکز پیام بر عملیات‌های شخصی است.
حضور در جلسات و دفاتر نمایندگی طبق دعوت مدیریت امداد خودرو الزامی است.
۵. موارد خاص و تذکرات مهم:
در مواجهه با امدادخواه در مسیر گشت، باید با مرکز پیام تماس گرفته و اطلاعات مأموریت ثبت شود؛ در غیر این صورت کوپن مورد تأیید قرار نخواهد گرفت.
تعمیر خودروهای خارج از لیست مرکز پیام با هماهنگی ممکن است، اما بدون هماهنگی مشمول پرداخت نمی‌گردد.
شکایت امدادخواه (درباره هزینه، کیفیت کار، رفتار و ...) پیگیری شده و در صورت اثبات، تخلف در پرونده ثبت و مشمول برخورد انضباطی خواهد شد.
حداقل یک‌بار در ماه، مراجعه به دفتر مرکزی امداد خودرو کرمانشاه جهت تسویه‌حساب، تحویل برگه‌های کوپن و فاکتورها الزامی است.
در صورت عدم تسویه‌حساب در موعد مقرر، سفته حسن انجام کار به اجرا گذاشته خواهد شد.
📞 شماره تماس شبانه‌روزی امداد خودرو کرمانشاه: ۱۴۲۳ (رایگان، بدون پیش‌شماره)​​​​​​​